Termini di servizio

1. Termini di servizio

Fornitore: Prime Software S.r.l.s., sede in [sede da completare], P.IVA [P.IVA da completare], PEC [PEC da completare], di seguito "Prime Software". Cliente: l'impresa o il professionista che crea un account Prime Commerce. Il servizio è riservato a chi agisce per scopi professionali (titolare di partita IVA): non si applica il Codice del Consumo.

1.1 Oggetto

Prime Commerce è un software in abbonamento (SaaS) per gestire un negozio online B2B: vetrina, catalogo, listini, preventivi, ordini, area clienti, assistenza ed emissione delle fatture elettroniche. Il software è ospitato sui server gestiti da Prime Software; il Cliente non riceve una copia del software ma il diritto di usarlo per la durata dell'abbonamento.

1.2 Account e credenziali

Il Cliente fornisce dati veri e aggiornati (ragione sociale, partita IVA, referente). È responsabile della custodia delle password e di quanto fatto dagli utenti che abilita nel pannello. Deve avvisare subito Prime Software in caso di accesso non autorizzato.

1.3 Prova gratuita

Ogni nuovo negozio ha una prova gratuita di 14 giorni, senza obbligo di acquisto e senza dati di pagamento. Durante la prova le fatture non vengono trasmesse allo SDI. Alla fine della prova, se il Cliente non attiva un piano, il negozio viene sospeso: la vetrina non è più visibile e i dati restano conservati per 90 giorni, poi vengono cancellati.

1.4 Piani, prezzi e pagamenti

I piani, i prezzi e i limiti in vigore sono quelli pubblicati sul sito al momento dell'attivazione. I prezzi sono IVA esclusa. L'abbonamento è mensile, pagato in anticipo con carta tramite il fornitore di pagamenti Stripe, e si rinnova automaticamente. Prime Software emette fattura elettronica per ogni canone. Non sono previste commissioni sulle vendite del Cliente. Prime Software può modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni via email; il Cliente può disdire prima che la modifica abbia effetto.

1.5 Mancato pagamento

Se un addebito non va a buon fine, il sistema ritenta per 14 giorni e avvisa il Cliente. Trascorso il termine il negozio può essere sospeso fino al pagamento.

1.6 Obblighi del Cliente

Il Cliente è l'unico responsabile di: prodotti, prezzi e contenuti che pubblica; rapporti con i propri clienti (contratti di vendita, garanzie, resi); correttezza dei dati fiscali inseriti; adempimenti fiscali propri, compresa la verifica delle fatture emesse. Il Cliente non usa il servizio per attività illecite, per vendere beni vietati o per inviare comunicazioni non richieste.

1.7 Disponibilità e assistenza

Prime Software si impegna a mantenere il servizio disponibile con la massima diligenza, con un obiettivo del 99,5% mensile, esclusi gli interventi programmati comunicati in anticipo. L'assistenza è in italiano, via ticket ed email, nei giorni lavorativi dalle 9 alle 18; il piano Business include l'assistenza telefonica prioritaria.

1.8 Dati del Cliente

I dati inseriti restano del Cliente. Il Cliente può esportarli in qualsiasi momento durante l'abbonamento e nei 30 giorni successivi alla cessazione. Per i dati personali dei clienti del negozio, Prime Software agisce come responsabile del trattamento secondo la sezione 2. Prime Software esegue backup giornalieri, ma il Cliente resta responsabile di conservare i documenti fiscali secondo la legge (vedi sezione 3).

1.9 Durata, disdetta e recesso

Il contratto dura un mese e si rinnova. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dall'account: il piano resta attivo fino alla fine del mese già pagato, senza rimborsi per il periodo residuo. Prime Software può recedere con 30 giorni di preavviso, oppure subito in caso di violazione grave di questi termini.

1.10 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Prime Software è limitata agli importi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento. Prime Software non risponde di danni indiretti o mancato guadagno, né dei disservizi dello SDI o di fornitori terzi fuori dal suo controllo. Restano esclusi i casi di dolo o colpa grave.

1.11 Modifiche ai termini

Le modifiche sono comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. Se il Cliente non le accetta può disdire prima dell'entrata in vigore.

1.12 Legge e foro

Legge italiana. Foro competente esclusivo: [tribunale da completare].

2. Nomina a responsabile del trattamento (art. 28 GDPR)

Parte integrante dei Termini di servizio. Il Cliente (titolare del trattamento) nomina Prime Software responsabile del trattamento per i dati personali che inserisce o raccoglie con il proprio negozio.

2.1 Oggetto e durata

Trattamento dei dati necessario a erogare Prime Commerce, per tutta la durata del contratto e fino alla restituzione o cancellazione dei dati.

2.2 Dati e interessati

• Interessati: clienti e potenziali clienti del negozio (referenti di aziende e professionisti), agenti e utenti del pannello.
• Dati: nome, email, telefono, ragione sociale, partita IVA e codice fiscale, indirizzi, codice destinatario SDI o PEC, ordini, preventivi, fatture, macchinari in uso, messaggi di assistenza. Non sono previsti dati particolari (art. 9): il Cliente si impegna a non inserirli.

2.3 Obblighi di Prime Software

• tratta i dati solo su istruzione documentata del Cliente (queste condizioni e l'uso del pannello valgono come istruzioni);
• vincola alla riservatezza chi accede ai dati;
• adotta misure di sicurezza adeguate (art. 32): isolamento dei dati tra negozi a livello di database, connessioni cifrate HTTPS, password cifrate, backup giornalieri, accessi amministrativi con chiave SSH, aggiornamenti di sicurezza;
• assiste il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati e negli adempimenti degli artt. 32-36;
• comunica al Cliente una violazione dei dati senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore dalla scoperta;
• a fine contratto restituisce i dati in formato esportabile e poi li cancella entro 90 giorni, salvo obblighi di legge;
• mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi e consente verifiche con preavviso ragionevole.

2.4 Sub-responsabili

Il Cliente autorizza in via generale l'uso dei sub-responsabili: fornitori di hosting nell'Unione europea, l'intermediario accreditato per la trasmissione delle fatture elettroniche, il servizio di invio email Prime Mail, Stripe per i pagamenti. Prime Software avvisa il Cliente di ogni nuovo sub-responsabile con 15 giorni di anticipo; il Cliente può opporsi e, se l'opposizione non è risolvibile, recedere.

2.5 Obblighi del Cliente

Il Cliente fornisce ai propri clienti l'informativa privacy del negozio e raccoglie gli eventuali consensi necessari.

3. Incarico per la fattura elettronica

Parte integrante dei Termini di servizio, attiva quando il Cliente abilita l'invio delle fatture.

3.1 Incarico

Il Cliente incarica Prime Software di trasmettere al Sistema di Interscambio (SDI) dell'Agenzia delle Entrate le fatture elettroniche emesse dal negozio e di ricevere le relative notifiche, avvalendosi di un intermediario abilitato alla trasmissione. Se il Cliente lo richiede, l'incarico comprende la ricezione delle fatture passive tramite il codice destinatario indicato nel pannello.

3.2 Cosa fa Prime Software

• genera il file FatturaPA dai dati inseriti dal Cliente e lo controlla sul tracciato ufficiale prima dell'invio;
• lo trasmette allo SDI e mostra nel pannello l'esito (consegna, mancata consegna, scarto) con il motivo;
• rende disponibili al Cliente e ai suoi clienti i file XML delle fatture.

3.3 Cosa resta al Cliente

Il Cliente resta responsabile del contenuto delle fatture (dati del cliente, aliquote, natura IVA, importi), della loro emissione nei termini di legge e della correzione degli scarti. In caso di scarto il Cliente corregge i dati e ritrasmette dal pannello entro i termini previsti.

3.4 Conservazione

La conservazione a norma delle fatture elettroniche resta a carico del Cliente, che può aderire al servizio gratuito dell'Agenzia delle Entrate o a un conservatore di sua scelta.

3.5 Deleghe

Se serve operare sul portale Fatture e Corrispettivi per conto del Cliente (per esempio per registrare il codice destinatario), il Cliente conferisce a Prime Software la delega specifica tramite l'area riservata dell'Agenzia delle Entrate. Nessuna delega è necessaria per la sola trasmissione delle fatture.